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时刻准备着响应客户“炮火呼叫”
来源:http://www.shchongkong.com | 作者:上海宇牧冲孔加工厂 | 发布时间: 2019-04-12 | 46 次浏览 | 分享到:
  “市场和客户是一切工作的指挥棒。”今年初以来,在河钢集团的坚强领导下,河钢石钢坚定不移地落实以市场和客户为导向的要求,创新工作思路,冲孔加工 集中优势资源,组建战略客户服务团队,完善对接高端市场、对接高端客户的机制体制,充分满足高端客户需求,加速推进高端市场开发。第一季度,河钢石钢已经通过客户二方审核85个,有力地推动了高端市场开发。

   特事特办效率高

   “请放心,我们保证准时交货!”3月18日,接下某高端客户的一个订单后,河钢石钢销售中心浙江公司业务经理赵力并没有太多的喜悦之情,反而心里有些忐忑,“又是个加急订单,生产节奏又得大调整了。”

   他不禁想起不久前为客户加急保供的事情来……

   这家客户是国内汽车变速箱领域的龙头企业,这家企业使用的很多原材料都是由河钢石钢独家供应。1月10日,客户一个紧急电话打给了赵力,客户要求河钢石钢在半个月内交付100吨高端齿轮钢,用以生产一批配件供给美国一家知名的工程机械制造商。河钢石钢产品正常的生产周期是一个月左右,客户所需的钢材又是由河钢石钢独家供货的产品,尽管生产时间很紧张,但是必须确保准时交货,否则就会令客户陷入停机待料的境地,后续的损失难以估量。接到订单后,赵力立即将相关信息上报,请求公司特事特办,保证订单准时交付。

   “这个客户的加急订单一直比较多,正是基于公司各方的支持,我才敢放心大胆地一次次接下这些'急难险重’的订单。”赵力说道。不锈钢冲孔 他的信心来自他的后盾———“召之即来、战之必胜”的客户服务团队,更来自河钢石钢为强化对接高端市场、对接高端客户所建立的高效率的生产组织模式。

   该客户的服务团队迅速投入战斗,销售中心副主任、综合部总经理贾军杰立即安排相关工作,对订单进行落实;生产管理部高级主管赵争喜召集生产单位紧急协调排产事宜;客服中心客服专员张金福随时协调各方资源给予生产保障;钢材进入轧制环节时,客服中心大棒线A区增量室经理梁立军和轧钢厂专家李佳军更是全程盯守,保障生产衔接顺畅、生产进度及质量可控……在各个部门的通力协作下,这批钢材于1月26日顺利交付,赢得了客户的高度评价。

   正是这一次次加急订单的完美交付,增强了客户与河钢石钢扩大合作的信心和决心。2018年,该客户采购河钢石钢的钢材量同比增加了4500吨。

   高效便捷服务好

   河钢集团提出,要将各种优质资源配置到客户端。河钢石钢正将这一要求逐步落实到生产、技术、销售的各个环节。

   徐工集团是国内工程机械的龙头企业,身为对接该企业的业务经理,孙冬雪80%的工作都是围绕该企业开展的。每个月,他都要在徐工集团及其配套供应商处服务近20天。除日常对客户提供营销工作上的服务之外,孙冬雪还建立了一个微信群,群里有生产、技术、质检、运营等各个部门的人员,利用便利的网络通信手段,保持每个月至少两次与客户进行技术交流。而河钢石钢给这个战略客户配备的客户服务团队则堪称“豪华”———运营管理部部长李宁、技术中心副总开发师丁辉、客服中心客服专员袁昆……从中层领导到一线的技术骨干,约有20多人时刻准备着响应徐工集团的“炮火呼叫”。

   “前不久,客户技术人员因为对不同规格产品的淬透性要求把握不准,向我们进行技术咨询。”丁辉介绍,技术人员综合梳理了公司及其他单位的生产经验,并根据客户的实际生产情况,为其提供了一套技术方案,让客户对公司的服务赞不绝口。

   众多优势资源向客户端倾斜,推动了新产品和新市场的开发。2月底,徐工集团因急需一种配件,向多个零部件生产商和原材料供应商发出邀请。河钢石钢客户服务团队得知这一消息后,精准分析客户需求,迅速组织生产,首批钢材于3月10日发运至一家零部件生产企业,帮助其完成了任务。此举不仅赢得了徐工集团的认可,更顺利打开了与该生产企业的合作之门。目前,河钢石钢已对该企业实现连续供应该钢种。

   随机应变技能优

   3月20日,河钢销售中心中南公司业务经理侯绘锋得知由他负责的一个“特别订单”已经在公司产线上开始生产时,连日里紧绷的神经终于放松了一些。

   2月份,客户因急需生产一种配件,临时追加了一个60吨钢材的订单,这又给侯绘锋出了个难题。客户很多产品的批量不稳定,订单也大小不一,这样一来就增加了生产难度。

   这个“特别订单”来自中原地区一家大型的汽车零部件制造企业,该客户此前多采用河钢石钢的合金结构钢来制造商用车的曲轴。随着该客户业务的不断发展,其生产组织模式也发生了变化,各种加急的生产任务逐渐多了起来,这就使得客户对交货期的要求日渐严苛。

   “此前,该客户的材料多数都是由轧钢厂大棒线进行生产的,但这个单子批量小,要求特殊,生产组织很困难。槽钢冲孔 ”客服中心大棒线A区增量室的工作人员面对订单,陷入了思考。在与侯绘锋仔细商讨后,他们又与客户服务团队进行了多次沟通。

   “客户的情况变化了,我们也要随之改变,尽最大的努力适应客户的变化,满足客户的需求。”经过一番“头脑风暴”,客户服务团队最终商定了“将此订单与相同牌号的钢种优化组合,炼钢环节精准控制,确保成分达标,轧制生产则由营口公司承担”的解决方案。

   “要想与客户建立稳固的战略合作关系,就需要为他们提供雪中送炭式的服务,对客户的各种需求都做到充分满足,这样才能赢得客户的认可和信赖。”侯绘锋说,依靠优秀的客户服务团队和与高端市场、高端客户相适应的生产运营机制,在营销一线的营销将士有信心满足客户的各种需求。
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